新优娱乐平台近年来,电子商务作为一个在线消费平台,为人们提供了方便快捷的购物渠道。2016年第二季度,中国的购物市场快速增长,达到111788亿元。与去年相比,该行业同比增长27.6%。从网络购物市场结构来看,B2C交易的比例是54.5%。从B2C网络购物的市场份额,天猫商城继续领跑,京东、唯品会和苏宁快速增长。虽然网上购物的需求给企业带来了巨大的利润,但企业之间的竞争越来越激烈,消费者对电子商务企业服务水平的要求也越来越高。
   电子商务企业和消费者能够突破地理和时间的约束,实现信息流和信息流的传播与共享,正是因为物流的关系。因此,本研究以B2C电子商务环境下的消费者为研究对象,通过建立物流服务质量和消费者购买意向关系模型,探索电子商务企业竞争力的途径。采购意向主要指消费者在购物时选择产品的概率或概率,这是由消费者的主观判断决定的。一些学者还认为,购买意向是消费者购买适合某种需求的产品的心理咨询师。它是消费心理的表现,是购买行为的前奏。在网络环境下,消费者主要使用互联网平台来选择服务模式,商品信息,购买意愿是多种因素的结果。消费者在选择是否接受产品时,除了产品本身的属性外,消费者的购买意愿也受到相关服务态度的影响,其他因素的影响如便捷性、交货及时性等。
   流服务质量对顾客满意度和重复购买率有着重要的影响,促进了消费者忠诚度的形成和市场份额的增加。通过文献研究和网络调查,构建了B2C电子商务企业物流服务质量的关系模型,验证了模型的有效性。结果表明,在物流服务质量的四个维度中,可靠性对消费者网上购物意向的影响最大,其次是时效性、便利性和价格。因此,B2C电子商务企业应该把注意力集中在改善物流的可靠性,如改善物流服务人员的专业技能,确保产品和产品包装的完整性,等。确保及时交付产品,如及时交货,及时处理消费者投诉和货物到达时间缩短;确保物流服务的便利,如提供送货上门、订单跟踪等增值服务;最后,在保证一定服务水平的前提下,尽可能降低物流服务的价格。首先,物流服务质量的维度需要进一步提高。第二,不考虑消费者在网上购物的过程中,在不同产品的物流服务需求之间存在差异时,模型和结论的适用性,上述问题的差异需要在未来的研究中进一步深化。